7NOW委託先への不正アクセスならびに情報漏洩のお詫び

更新日 2026年11月3日

当社デリバリーサービス「7NOW」の委託先への不正アクセスに伴う、お客様情報の漏えいについてのお知らせとお詫び

株式会社セブン‐イレブン・ジャパン（以下「当社」）は、このたび当社が提供するデリバリーサービス「7NOW」の

一部の配達業務を委託しているCBcloud株式会社（以下「CBcloud」）が運営する「ピックゴー」が第三者による

不正アクセスを受け、「7NOW」をご利用いただくお客様の情報の一部が外部に取得された事実が判明しました。

お客様をはじめ関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 発生日時、経緯

2026年11月1日、「ピックゴー」が第三者による不正アクセスを受けたことが、CBcloudの調査で判明しました。

同3日、当社のデリバリーサービス「7NOW」に含まれるお客様の情報の一部も取得されたことが、CBcloudの調査で判明し、

連携を受けています。

2. 漏えいした可能性のある情報

CBcloudの調査により、次の情報が第三者に取得されたことが確認されています。

・注文者（届け先）のお名前（カナ）：164,180件
・注文者（届け先）のお名前（カナ）、ご住所：4,762件

・注文者（届け先）のお名前（カナ）、ご住所、電話番号、郵便番号：209件

※上記の個人情報以外のクレジットカード情報、ID・パスワードなどは漏えいしておりません。

なお、一部、注文日、注文店舗名および店舗住所、注文商品名も取得されています。

3. 当社のシステムへの影響

CBcloudの調査では、当社の認証情報や連携設定の流出・書き換えは確認されていません。

7NOWは通常通り稼働しています。

4. 二次被害の防止について

現時点で、本件を原因とする不正利用の被害は確認されていません。

5. 対象となるお客様へのご連絡

対象となるお客様には、ご登録の電話番号宛にショートメッセージで順次ご連絡します。

6. 再発防止策

CBcloudは不正アクセスの確認後、ただちに不正アクセス元からの通信の遮断、不正に利用されたアカウントの停止、

および不正アクセスに悪用された不具合の修正を行いました。

あわせて、対策の一環として、一部の機能および日本国外からのアクセスを制限しております。

7. 関係機関への報告

本件は、個人情報保護委員会へ報告済みです。

8. お問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは、下記窓口にて承ります。

■窓口①：7NOWお問い合わせ窓口

電話番号：0120-711-099（受付時間　9:00～21:00）

■窓口②：CBcloudお客様相談窓口

webフォーム：customer.support@cb-cloud.com

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